Linea Amica: in una settimana più di un milione di contatti

Si comunica che da pochi minuti, su questo sito, è consultabile il rapporto analitico sulla prima settimana completa di attività (dal 2 al 6 febbraio) di «Linea Amica», il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato lo scorso 29 gennaio dal Ministro Renato Brunetta.
«Linea Amica» - che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile - raccoglie ormai 297 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di ANCI, UPI, Ministeri e Regioni.
Nella settimana dal 2 al 6 febbraio il network ha superato il milione di contatti, inclusi risponditori automatici e risposte per mail. Le chiamate assistite da operatori state 648.000, così distribuite: 39.000 presso Ministeri (6%), 230.000 presso Enti previdenziali (35%), 36.000 presso Agenzia delle entrate ed Enti fiscali (6%), 24.000 presso Scuola e Università (4%), 188.000 presso Regioni e strutture sanitarie (29%), 131.000 presso Comuni, Province e strutture locali (20%).

Linea Amica: i dati del numero verde 803.001 (Settimana 2-6 febbraio)
Nella sua prima settimana completa di attività il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it e Numero Verde 803.001, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) ha registrato 2.153 contatti (595 le richieste pervenute via mail) e 1.212 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Il 94% delle risposte è stato fornito in 24 ore.
Nel dettaglio, le richieste arrivate a Linea Amica hanno riguardato per il 35,8% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 19,5% problemi da risolvere, per il 23,3% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione e per il 5,7% segnalazioni positive.
Relativamente ai contenuti delle richieste, il 22,1% ha riguarda problemi previdenziali, il 19,8% cittadini e vita pubblica (in particolare semplificazione amministrativa e informazioni concernenti enti locali), il 9,8% politiche sociali e sanità, il 6,7% lavoro e carriere e il 6,2% fisco.
Per quanto riguarda la territorialità, il 31,9% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,5% dal Sud, il 20,0% dal Nord Ovest, il 12,7% dal Nord Est e il 9,9% dalle Isole. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (15,8%), dalla Lombardia (12,5%) dalla Toscana (10,6%) e dalla Campania (10,5%).
Nella prima settimana di operatività il tempo di attesa telefonico è stato inferiore ai 20». Il 63% dei contatti in entrata (tra i quali il 29 di segnalazioni) è stato evaso dal Front Office, un rimanente 30% è stato evaso dal Back Office del Formez, mentre per un 7% delle istanze si è ricorsi a INPS, INPDAP o Agenzia delle Entrate le quali entro 48 ore hanno risposto a due terzi dei quesiti loro posti. In sostanza, grazie ad una forte cooperazione, a 48 ore dal primo contatto meno del 3% delle telefonate complessive risultava ancora in attesa di un chiarimento.

Linea Amica: le novità
Da oggi sono possibili anche le chiamate da cellulare al numero 06-828881 (pagamento secondo i singoli piani tariffari), mentre il Numero Verde gratuito da fisso 803.001 è esteso anche a tutti i gestori telefonici diversi da Telecom.
Da oggi sul sito di Linea Amica è possibile valutare il servizio cliccando su tre diversi emoticon. Si è inoltre arricchito il notiziario di «Radio P.A. Amica», le news per il cittadino che il sito di Linea Amica fornisce sia in formato audio sia in formato testuale.

Allegato:
Il rapporto analitico