Da Alpitour: unità di crisi per emergenza voli

ROMA - Il Gruppo Alpitour, per garantire la massima assistenza ai propri clienti bloccati negli aeroporti a causa dello stop ai voli che ha colpito l’Europa, ha costituito nel weekend un’unità di crisi per gestire la situazione di emergenza.

Siamo immediatamente intervenuti a più livelli raddoppiando il nostro personale di assistenza negli scali aeroportuali italiani e nelle destinazioni da cui sarebbero dovuti partire i voli di rientro verso il nostro paese con l’obiettivo di prestare il massimo sostegno a tutti i clienti coinvolti. Inoltre, nell’ottica di alleggerire il più possibile il disagio dell’attesa, abbiamo fornito la riprotezione in albergo e offerto i pasti.

Inoltre, per tutto il weekend è stato messo a disposizione dei clienti un call center con un numero gratuito al quale chiedere informazioni sull’evolversi della situazione. In parallelo è stato inserito anche sui nostri siti Internet un avviso dedicato ai clienti in partenza con l’indicazione degli aggiornamenti sui voli. Allo stesso modo, per poter prestare il massimo supporto anche alle agenzie di viaggio, abbiamo deciso di tenere aperto il nostro servizio booking anche nella giornata di ieri, domenica, per poter gestire le richieste.