Il consumatore diventa competente: 79,7% spende meno e meglio

ROMA - La crisi cambia il consumo e gli italiani fanno di necessità virtù. Guariti dalla smania dell`acquisto i cittadini hanno imparato a comprare meno, meglio e ottenere più soddisfazione dalla spesa «competente». E, dall`equazione «più consumi = più felicità» si è passati alla formula «meno consumo più vivo meglio» (79,7%). Il ritratto del nuovo consumatore è stato dipinto dall`Osservatorio sui consumi degli italiani, indagine annuale di Consumers` Forum, l`associazione che riunisce le maggiori associazioni dei consumatori e grandi aziende italiane, curata da Giampaolo Fabris e Ipsos e presentata stamane in occasione del decennale.

«I consumatori sono diventati più esperti, chiedono alle aziende più qualità e alle associazioni che li rappresentano più presenza», afferma Sergio Veroli, presidente di Consumers` Forum che stamane ha inaugurato il convegno per celebrare i 10 anni dell`associazione. «Il nuovo consumatore è per necessità più attento a non sprecare, al rapporto prezzo-qualità e più responsabile verso l`ambiente. In altri termini, si può definire un consumatore virtuoso».

«BUON SENSO» - Condotta su un campione rappresentativo di 1000 casi, l`indagine Ipsos-Episteme conferma che la congiuntura inizia a regalare qualche schiarita: c`è più fiducia nel futuro e voglia di tornare a spendere con meno preoccupazione (preoccupato si dice il 53% degli italiani rispetto al 67% all`indagine 2008). Ancora molto attento al prezzo (47%) il consumatore è si però vaccinato agli sconti e dalle promozioni e chiede alle aziende di tornare a investire in innovazione e qualità, aspetti trascurati a fronte della guerra dei prezzi. Dunque, a differenza del passato, oggi è il «buon senso» a guidare gli acquisti, il portafoglio diventa uno strumento per esprimere consenso verso quelle aziende guidate dall`etica e prediligere le marche rispettose dell`ambiente (63% contro il 58% del 2008). Insomma nasce un genere di consumatore più consapevole e responsabile, che invoca il rallentamento del consumo, ritiene che le confezioni dei prodotti debbano essere ridotte perché inquinano (73%), che occorrano etichette con più informazioni utili (70,4%), che si debba protestare per ottenere il rispetto dei diritti (64,3%) e chiede alle associazioni dei consumatori di essere più presenti ed incisive (56,5%).

DIFESA DEL TERRITORIO - Grande protagonista in termini di incremento del consenso è la difesa del territorio. Dicono no agli Ogm il 75,6% degli intervistati e dicono sì ai prodotti che non implicano un rapporto «predatorio» con la terra il 92,4% ed è in aumento il consumo di prodotti biologici (+10% rispetto al 2008) e la richiesta di prodotti duraturi. Il nuovo consumatore ritiene che etica e responsabilità sociale siano parte integrante del concetto di qualità e che le aziende dovrebbero comportarsi eticamente lungo tutta la filiera. L`84,8% del campione ritiene che sia un dovere non acquistare un prodotto o una marca non etica e il 90% ritiene che si vivrebbe meglio se tutti fossero informati sulle marche che acquistano.

IL RUOLO DI INTERNET - «Determinante per la nascita di questa nuova generazione di consumatori è stata la rete Internet», spiega Giampaolo Fabris. «Oggi possiamo, in tempo reale, confrontare prodotti, prezzi, qualità e le opinioni degli altri consumatori nei confronti di un bene o di un servizio sul mercato. Questo significa che oggi il consumatore cercando di spendere meno si può imbattere in prodotti di qualità a prezzo medio-basso: una bella sorpresa. Le aziende - aggiunge l`esperto - non potranno ignorare questo cambiamento per cogliere nuove opportunità».