Turismo, Adoc: «Ricevuto il 15% in più di segnalazioni di disservizi e problemi rispetto al 2007»

Anche quest’anno il telefono PIT, Pronto Intervento Turista attivato dall’Adoc per il mese di agosto, ha raccolto un numero significativo di segnalazioni che forniscono un quadro dei principali disservizi e disagi che il turista in Italia e all’Estero ha incontrato nel corso delle sue vacanze in agosto.

«Aumentato del 15% il numero delle segnalazioni fornite dai consumatori, per un totale di 930 chiamate – dichiara Carlo Pileri, Presidente dell’Adoc - arrivate da quasi tutte le regioni Italia con una tendenza particolare dal centro e nord Italia, dove si è concentrato il 60% delle chiamate. Il 26% delle segnalazioni ha riguardato disservizi del traffico aereo relativi a ritardi, cancellazioni di voli e smarrimento bagagli. Sono altresì giunte, sebbene in percentuale inferiore, circa l’8%, segnalazioni riguardanti ritardi e disservizi dei treni nazionali. Ma la percentuale maggiore (circa il 30%) delle segnalazioni ha riguardato reclami sulla qualità di servizi delle strutture ricettive, inferiore rispetto alle aspettative e a quanto indicato dalle agenzie e dai cataloghi informativi. I turisti si sono ritrovati a trascorrere le vacanze in hotel di categoria inferiore rispetto a quella prevista dal pacchetto acquistato, o hanno ricevuto servizi, in termini di pulizia e ristorazione, non conformi alla categoria a cui dichiaravano di appartenere.»

Per l’Adoc problemi anche per agenzie di viaggi e prenotazioni effettuate online.

«Circa il 7% delle telefonate ha riguardato casi di comportamenti scorretti delle agenzie di viaggi – continua Pileri - che hanno richiesto caparre eccessive rispetto al valore del viaggio prenotato o che hanno comunicato solo informalmente e senza fornire le dovute informazioni al turista le forme previste dalla legge circa le variazioni del programma e del prezzo di viaggio. Da sottolineare che circa il 17% delle chiamate è stato relativo ai disservizi riscontrati in strutture scelte e prenotate dal consumatore su internet, che non presentavano le medesime caratteristiche indicate sul sito: a questo proposito, emblematico è il caso di un gruppo di giovani che ha prenotato su internet un appartamento in Salento e all’arrivo ha riscontrato la presenza di un «rustico» non ancora completato. Sono infine giunte numerose segnalazioni (il 12% del totale) riguardanti incrementi dei prezzi, soprattutto di generi alimentari, nelle località turistiche a distanza di pochi giorni l’uno dall’altro.»