Atac dà servizio a metà? Altroconsumo lancia una class action
Rimborsi fino al 50%: parte la campagna pre-adesioni all'iniziativa dell'associazione di consumatori
ROMA - Lo stato di insicurezza, l'inefficienza e l'inadeguatezza del trasporto pubblico locale gestito da Atac sono sotto gli occhi di tutti. Non sono stati rispettati i livelli previsti nei contratti di servizio stipulati con Roma Capitale e con la Regione Lazio (per il TPL ferroviario sulle linee ex concesse). Lo rileva l'associazione Altroconsumo in un comunicato segnalando che esiste uno scostamento tra attese adeguate agli impegni contrattuali e effettiva offerta del servizio, sia nella quantità delle corse erogate, sia nella qualità della mobilità offerta da Atac.
La class action
Altroconsumo intraprende dunque una class action contro Atac s.p.a., così come previsto dall'art. 140-bis del Codice del consumo. Si chiede al giudice di accertare la responsabilità dell'azienda sia per inadempimento alle obbligazioni derivanti dai contratti di servizio pubblico e di trasporto, data la mancata erogazione di servizi secondo gli standard di qualità e quantità stabiliti, sia per pratica commerciale scorretta, con la mancata informazione sull'impossibilità di erogare i servizi di mobilità programmata e di garantire il livello di qualità concordato nei contratti di servizio.
Offerta ridotta
L'azienda è consapevole di aver ridotto progressivamente l'offerta dal 2002. Nel 2015 ha dichiarato di non aver raggiunto i livelli di adeguati nella quantità di servizio erogato, sia su linea metropolitana, sia su linee ferroviarie e di superficie. Ignorati i livelli minimi di performance pattuiti nei contratti di servizio su parametri quali sicurezza e regolarità delle corse, manutenzione, igiene, pulizia e comfort delle infrastrutture e mezzi di trasporto, accessibilità e informazione per l'utenza. Nel biennio 2015-2016 la regolarità del trasporto di superficie è stata del 50,5%. rispetto a un margine di tolleranza del 70% e a un livello adeguato dell'80%. Sulla regolarità del servizio metropolitano indici del 71,2% su linea A e 74,3% su linea B, rispetto a una soglia di tolleranza del 90% e a un valore standard di qualità del 95%.
Atac già multata
L'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato - si legge ancora nella nota Altroconsumo - ha già sanzionato Atac per pratica commerciale ingannevole e scorretta ai danni dei consumatori, comminando una multa di 3.600.000 euro. Contestati il deficit di competenze di programmazione e organizzazione di Atac e non aver informato tempestivamente i consumatori sull'impossibilità di eseguire parte delle corse programmate, pur consapevole delle criticità organizzative evidenti. Nell'azione collettiva risarcitoria di Altroconsumo la richiesta di rimborso è del 50% per i servizi non erogati negli ultimi 3 anni, dal 2015 al 2017.
I possibili rimborsi
L'utente che avesse speso in un anno 250euro per l'abbonamento, potrebbe ricevere un rimborso di 125euro all'anno, per 3 anni, per un totale di 375euro. Altroconsumo - conclude la nota - ha sollecitato più volte i vertici Atac a un tavolo di confronto, senza nessun seguito concreto. L'attenzione all'utenza è assente in modo sfacciato: l'azienda non ha adottato una carta della mobilità aggiornata - l'ultima versione risale al 2013. Ora class action da Altroconsumo per dare di nuovo voce e peso agli utenti.